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Frequently Asked Questions

  1. Baixei o programa mas não consigo instalá-lo.
  2. Eu abro o programa, mas ele não se conecta
  3. Gostaria de jogar com nomes diferentes. É possível possuir mais de um account?
  4. Coloquei a password ou o username errado. Como faço?
  5. Como faço para manter o meu account seguro?
  6. Onde posso encontrar os regulamentos oficiais dos jogos de cartas e dos torneios?
  7. O que acontece se me desconecto durante uma mão?
  8. Como faço para passar de um jogo para outro?
  9. Como faço para encontrar um amigo ou um adversário com o qual desejo jogar?
  10. Como funcionam as classificações?
  11. Por que eu recebo fichas "playmoney" quando jogo poker?
  12. Com quantas fichas "playmoney" começo a jogar? O que acontece se as minhas fichas acabam?
  13. A mesa da qual desejo participar está cheia. O que eu faço?
  14. Não consigo utilizar a interface para jogar. Como faço?
  15. Quais são as regras do chat?
  16. O que eu posso fazer se alguma pessoa utiliza o chat para insultar?
  17. A conexão caiu enquanto estava sentado em uma mesa. O que eu faço?
  18. Quando faço a atualização, o download trava. Como faço?
  19. O Ludopoli trava, desconecta e/ou fica lento. Como faço?
  20. O meu perfil foi banido, por quê?
  21. Posso jogar com sistemas operativos Mac ou Linux?
  22. Aparece a escrita "run time error" e o Ludopoli fecha. O que eu faço?
  23. Não conseguem carregar o avatar?
RESPOSTAS

1) Baixei o programa mas não consigo instalá-lo.
O programa se instala sozinho. Após tê-lo baixado completamente, basta um clique duplo sobre o ícone SETUPLUDOPOLI. Iniciará a instalação guiada, a qual lhe ajudará nas escolhas que devem ser feitas. Para maiores informações, consultar o guia de instalação. Caso ocorram outros problemas, contatar o nosso staff no endereço suporte@ludopoli.br.com
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2) Eu abro o programa, mas ele não se conecta
O LUDOPOLI utiliza a conexão de internet normal. Verifique o estado da sua conexão de internet e, se necessário, reinicialize o computador. Controle, também, se o firewall ou se programas antivírus estão ativos, pois eles bloqueiam a conexão do programa Ludopoli. Neste caso, você deve autorizar o acesso.
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3) Gostaria de jogar com nomes diferentes. É possível possuir mais de um account?
NÃO, é absolutamente proibido. Cada usuário tem direito a um único account.

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4) Coloquei a password ou o username errado. Como faço?
Se você esqueceu o username e/ou a password ou se a password resultar por qualquer motivo errada, ocorre iniciar o procedimento de recuperação da password (somente é necessário o endereço de e-mail indicado no cadastramento) através deste endereço http://www.ludopoli.br.com/esqueceo_password.aspx.
Se mesmo após o procedimento de recuperação os problemas continuarem, envie os dados inseridos no momento do registro, bem como o username e a password, ao seguinte endereço: suporte@ludopoli.br.com
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5) Como faço para manter o meu account seguro?
Evite inserir uma password muito curta ou que contenha dados pessoais. Procure usar letras e número que tenham sentido só e exclusivamente para você. Não informe os dados do teu account para ninguém e mantenha o seu computador seguro com um antivírus atualizado.
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6) Onde posso encontrar os regulamentos oficiais dos jogos de cartas e dos torneios?
Cada jogo possui uma parte específica dentro do site, onde poderá encontrar todas as informações sobre os regulamentos, os torneios e os encontros. Pode acessar essas partes utilizando o menu no lado direito da tela.
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7) O que acontece se me desconecto durante uma mão?
Se a desconexão é fruto de um problema com rede de internet, o programa manterá as eventuais partidas em stand by durante cinco minutos. Assim, você terá tempo suficiente para se conectar novamente e retomar as mãos deixadas em aberto.
Se você decidir deixar uma mesa de jogo voluntariamente, através da tecla sair, perderá a partida por desistência.
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8) Como faço para passar de um jogo para outro?
A interface possui uma máscara em Tabela, que contém o nome dos jogos de baralho. Basta clicar no nome do jogo escolhido para visualizar a lista das mesas abertas.
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9) Como faço para encontrar um amigo ou um adversário com o qual desejo jogar?
No lado esquerdo da tela, pode-se visualizar a janela com a lista dos usuários, aos quais é possível enviar mensagens privadas. Clicando nas mesas abertas no lado direito, há uma janela nas quais aparecem os nomes dos jogadores sentados naquela mesa. Pode-se entrar como observador e conversar através do chat com os jogadores presentes, para combinar uma eventual partida futura.
No site do Ludopoli, estão presentes também as classificações com os e-mails dos jogadores. Então, é possível contatá-los para organizar partidas. Com relação ao jogo de xadrez, é possível desafiar diretamente outro jogador, inserindo o seu nickname após ter ativado o desafio.
Obviamente, o jogador desafiado deve estar online, senão o desafio não será considerado válido. A lista dos jogadores conectados com a respectiva pontuação Elo está disponível na tela de seleção das mesas de xadrez.
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10) Como funcionam as classificações?
Cada jogo possui a sua classificação. A classificação do poker é feita pelo número de fichas que cada jogador possui; a do xadrez é feita pela pontuação Elo. A classificação dos outros jogos de cartas é feita de acordo com os pontos atribuídos, tendo como base os resultados das partidas jogadas, como indicado na página das classificações. Também estão disponíveis as estatísticas adicionais, como o número de partidas jogadas e o percentual de vitórias. A classificação também pode ser feita de acordo com estes parâmetros, clicando na linha superior. É possível procurar o próprio nome ou aquele de um amigo através do comando específico.
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11) Por que eu recebo fichas "playmoney" quando jogo poker?
No poker, é utilizado dinheiro virtual, que servem somente para fins lúdicos. Esse não tem nenhum valor.
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12) Com quantas fichas "playmoney" começo a jogar? O que acontece se as minhas fichas acabam?
Para o jogo poker hold'em, são distribuídas 1000 fichas. Caso seu fichas, em qualquer momento, a um valor abaixo de zero, você não poderá receber outras fichas depois 24 horas. Após esse período, o programa distribuirá novamente as 1000 fichas iniciais.
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13) A mesa da qual desejo participar está cheia. O que eu faço?
No caso do poker, é necessário esperar que um dos jogadores presentes não possa mais continuar a partida por ter acabado as suas fichas "playmoney", ou que um dos jogadores saia da mesa. Assim você poderá entrar no lugar dele. Para os outros jogos de baralho, é necessário esperar que a partida em curso termine. Em todo caso, é possível abrir uma nova mesa e começar a jogar imediatamente.
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14) Não consigo utilizar a interface para jogar. Como faço?
Consulte o tutorial para utilizar o cliente do Ludopoli.
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15) Quais são as regras do chat?
Você pode encontrar o regulamento do chat aqui.
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16) O que eu posso fazer se alguma pessoa utiliza o chat para insultar?
Se os insultos são particularmente graves ou vulgares, enviar um e-mail para suporte@ludopoli.br.com indicando o dia, a hora, os nicknames e o número da mesa.
Além disso, é possível desativar o chat e a visualização dos avatar considerados ofensivos, clicando com a tecla direita do mouse na área do chat.
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17) A conexão caiu enquanto estava sentado em uma mesa. O que eu faço?
Não se preocupe: basta se conectar novamente, religar o programa e voltar à mesa para continuar a partida.
Decorridos somente 5 minutos após a queda da conexão o server remove o jogador das mesas, dando a vitória por desistência aos adversários.
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18) Quando faço a atualização, o download trava. Como faço?
Não consegue baixar a atualização ou o programa por que após um determinado ponto trava?
É necessário eliminar e esvaziar o cache da internet.
Deve ser feito através do próprio browser da internet (explorer, firefox, obera, etc...)
por exemplo (explorer):
Ir em instrumentos, opções internet, cronologia (ou cache, depende da versão) e clicar em eliminar.
A este ponto, tente baixar novamente a atualização ou o programa.
Se com a primeira opção o problema não for resolvido, tentem esta segunda opção, somente para o explorer: adicionar Ludopoli nos sites confiáveis (Instrumentos -> Opções Internet, clicar em tab Proteção, clicar no ícone Sites confiáveis e adicionar http://www.ludopoli.br.com). Se mesmo assim o problema não for resolvido, tente desinstalar o Ludopoli, elimine o cache do próprio internet browser, baixe novamente o programa através do site e o reinstale (neste caso, não será necessário atualizar o programa).
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19) O Ludopoli trava, desconecta e/ou fica lento. Como faço?
As vezes podem ocorrer alguns problemas com o cliente, porém, em 90% dos casos, esses problemas não são de nossa responsabilidade (conexões lentas, sistemas operativos não otimizados, etc...). Não obstante tudo isto, permanecemos sempre à disposição para ajudar a resolver os problemas dos nossos usuários:
1) Desativar todos os programas e as aplicações enquanto o Ludopoli estiver ativo (para evitar incompatibilidade e lentidão).
2) Se os problemas persistirem, mandar o relatório de erro através do comando específico do menu INSTRUMENTOS na página de login do programa.
3) Enviar um e-mail para suporte@ludopoli.br.com descrevendo, no objeto, o tipo de problema que se verificou, especificando que mensagem de erro aparece e informando que tipo de sistema operativo utiliza.
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20) O meu perfil foi banido, por quê?
A nova versão do server controla automaticamente o percentual de abandono (após exceder as 30 partidas válidas para a classificação jogadas em um mês). Se o percentual for superior a 25%, o usuário é suspenso por um mês, ou seja, até o 1° dia do mês seguinte. Neste caso, o programa comunica que o acesso ao Ludopoli não é possível, pois o seu perfil foi suspenso. Este tipo de suspensão é retirado automaticamente. É possível também ser banido após a violação de uma norma ética, contratual ou de um regulamento.
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21) Posso jogar com sistemas operativos Mac ou Linux?
No momento, não temos um programa client para computadores mac ou linux, mas podemos lhe enviar um mini guia para jogar em um computador mac/linux, elaborado por um usuário nosso.
Mac (somente Intel):
1) Baixar o fink no site da http://www.finkproject.org/ e habilitar o repository "unstable" (seguir as instruções incluídas no programa)
2) A partir da linha de controle:
"sudo fink install wine cabextract wget"
3) "wget http://kegel.com/wine/winetricks"
4) "sh winetricks vcrun6 wsh56"
5) baixar o client do Ludopoli e executar:
"wine SetupLudopoli.exe"
6) para finalizar
"wine ~/.wine/drive_c/Ludopoli/ludopoli.exe"
No Linux, o procedimento é parecido, em vez do fink se usa o package manager da distribuição (yum, apt, etc.).
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22) Aparece a escrita "run time error" e o Ludopoli fecha. O que eu faço?
Os erros mais comuns (códigos 7, 53, 76, etc.) indicam que um componente /uma imagem normalmente presente falta ou foi danificada. Para poder corrigir exatamente o ponto danificado, é necessário saber qual ação foi realizada antes do erro, para tentar descobrir qual é o componente de que se trata.
Uma primeira solução (que geralmente resolve o problema) é reinstalar todo o programa.
Desinstalar o Ludopoli
Cancelar, se ainda estiver presente, a pasta Ludopoli
Baixar a nova versão através do site.
Reinstalar o Ludopoli.
Se o problema persistir, contatar suporte@ludopoli.br.com
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23) Não conseguem carregar o avatar?
Para carregar um avatar, é necessário usar o comando específico do menu Instrumentos na página de login do programa (onde vocês fazem a autenticação para acessar o Ludopoli).
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Você tem alguma outra pergunta à qual não respondemos?
O nosso serviço de atendimento aos clientes está à sua disposição 24 horas por dia.
Envie-nos um e-mail para
suporte@ludopoli.br.com.

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